Política de Trocas e Devoluções

Olá! 💛
Nossas peças são exclusivas e produzidas em unidade única. Por isso, não trabalhamos com outras opções de tamanho ou reposição do mesmo produto. Ainda assim, você conta com nossa política de trocas e devoluções dentro da lei, que garante sua tranquilidade.

📌 Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ou se arrependeu da compra, pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com etiquetas preservadas.

• Envie um e-mail para heavenvendasemarketing@gmail.com, informando o número do pedido e anexando imagens que mostrem que o produto não foi utilizado.

📌 Política de Troca

Como cada peça é única, não conseguimos oferecer troca por outro tamanho ou pelo mesmo modelo.
A troca só será realizada nos seguintes casos:

• Produto recebido diferente do comprado.

• Produto entregue sem algum acessório.

Nesse caso, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento pelo e-mail heavenvendasemarketing@gmail.com, enviando fotos do produto recebido e o número do pedido. Após análise, faremos a substituição sem custo adicional.

📌 Defeito de Fabricação

Caso identifique algum defeito de fabricação, você terá até 90 (noventa) dias corridos após a entrega para solicitar devolução ou estorno.

Importante: defeitos causados por mau uso não são cobertos.

📌 Condições Gerais

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Não apresentar sinais de uso, manchas, suor ou danos.

• Estar com etiquetas e embalagem original.

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos para arrependimento ou erro no pedido.

  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

📌 Formas de Restituição de Valores

Após análise e aprovação, você poderá receber o valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada:

• Cupom de desconto: válido por 90 dias, exclusivo para uso em nova compra pelo mesmo cliente.

• Estorno no cartão de crédito: solicitado em até 7 dias úteis, sujeito ao prazo da administradora (pode levar até 2 faturas).

• Estorno via Pix, transferência ou boleto: devolução em até 30 dias, conforme regras do intermediador de pagamento.

⚠️ Atenção: Por serem peças exclusivas, não realizamos trocas por outro tamanho ou modelo. Em caso de insatisfação ou erro no pedido, aplica-se a política de devolução com reembolso ou cupom de crédito.